Kenali potensi karir terbaikmu melalui beragam asesmen psikologi yang terukur, cek sekarang juga! ✨✨✨!
brand-logo
secondary-logo
6 Skill Penting Yang Harus Dibangun Sebagai Account Manager
KarirLab TeamDesember 17, 2023

Career Guide (Specific Role)

6 Skill Penting Yang Harus Dibangun Sebagai Account Manager

Skill atau kemampuan apa yang harus dijadikan fokus jika kamu ingin menjadi seorang Account Manager?

Tanggung jawab utama dari seorang Account Manager adalah untuk menjadi jembatan antara organisasi (dan orang di dalamnya) dengan pelanggan. Mereka akan menjadi point of contact utama untuk semua kebutuhan dan keinginan pelanggan. Selain itu, mereka juga bertanggung jawab untuk:

  • Membentuk dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan, terlebih untuk jangka panjang
  • Terlibat dalam diskusi dan negosiasi kontrak atau perjanjian
  • Memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi tepat waktu
  • Melakukan koordinasi dengan manajemen perusahaan terkait kebutuhan pelanggan
  • Memberikan progress report secara berkala baik ke pelanggan maupun ke manajemen
  • Memenuhi target penjualan dengan mencari pelanggan baru ataupun memperpanjang hubungan dengan pelanggan yang sudah ada
  • Bekerja bersama dengan tim sales dan tim lain untuk melihat celah kemungkinan dibangunnya jenis layanan/produk baru

Tim sales memiliki tanggung jawab yang besar dan memiliki peranan yang memberikan dampak langsung pada penghasilan perusahaan itu. Oleh sebab itu, seseorang yang bergabung ke tim account management ataupun sales harus memahami bahwa ada kemampuan tertentu yang harus sudah dimiliki/dibangun agar dapat berhasil pada posisi tersebut.


Beberapa kemampuan yang perlu dimiliki oleh tim sales adalah:

1. Leadership

Seseorang account manager perlu memiliki karakter visioner. Mereka perlu melihat dan bersemangat melihat peluang yang ada. Mereka juga perlu dihormati oleh sesama anggota tim dan pelanggan, sehingga ketika diperlukan, mereka mampu mengarahkan pelanggan sesuai dengan kepentingan dan kebutuhan mereka.

2. Komunikasi

Ini merupakan skill yang teramat penting untuk dimiliki seorang account manager atau tim account management. Mereka perlu membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan dan juga tim internal. Tim account management harus memastikan bahwa semua informasi tersampaikan dengan baik sehingga tidak ada stakeholders yang ketinggalan informasi penting. Baik secara tertulis ataupun oral, penting bagi seorang account manager untuk menyampaikan informasi secara padat, jelas, namun meyakinkan. Cara berkomunikasi juga perlu disesuaikan dengan jenis stakeholder atau pelanggan, untuk menghindari adanya kemungkinan timbulnya rasa tersinggung.

3. Business Acumen

Banyak tim account management yang terlalu fokus pada menghasilkan klien baru tanpa adanya pemahaman mendalam mengenai isu bisnis. Segala bentuk kerja sama dengan pelanggan harus menjawab dua hal - kebutuhan klien dalam menjalankan bisnis dan tetap menguntungkan untuk perusahaan.

4. Senang Membangun Hubungan

Seorang account manager harus membangun kemampuan untuk membaca orang lain dan membangun hubungan yang meaningful dengan berbagai jenis kepribadian. Mereka perlu memahami bahwa semua progress dengan pelanggan harus dibangun melalui hubungan baik terlebih dahulu. Penting bagi tim account untuk membentuk jaringan yang “lengkap” bagi pelanggan ke perusahaan, sehingga kerja sama akan terbangun dengan kuat dan “biaya” pelanggan untuk pindah ke pesaing akan menjadi “mahal”.

5. Berorientasi pada Hasil

Tim account management atau seorang account manager akan berhasil apabila mereka fokus pada memberikan hasil yang terbaik bagi pelanggan. Artinya, mereka harus proaktif dan tidak menunggu pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya. Mereka perlu memiliki “no excuses” mindset dan mau menyelesaikan apa yang harus diselesaikan.

6. Keinginan untuk Terus Belajar

Account manager juga perlu melihat ketika perubahan terjadi dan mereka harus terbuka pada training dan pengembangan yang ada. Mereka harus terus berkembang agar tetap menjadi relevan bagi perusahaan, tim, dan terlebih lagi bagi pelanggan. Mereka perlu mengambil semua kesempatan yang ada untuk terus berkembang menjadi lebih baik.

Apabila kamu adalah salah satu orang yang menyukai jenis pekerjaan ini, siapkan dirimu ya! Semoga informasi yang diberikan di sini bisa membuat kamu lebih bersemangat dalam berlatih dan berkembang akan kelak bisa menjadi seorang Account Manager yang berhasil.

Nah kalau ingin mengetahui bagaimana kamu bisa menuliskan pengalaman kamu di resume untuk melamar kerja, yuk simak artikelnya klik di sini.

Sumber:

https://www.indeed.com/career-advice/careers/what-does-an-account-manager-do

https://www.salesforce.com/blog/top-6-account-management-skills-to-build/